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Retours et remboursements

Vos droits en tant que consommateur dans l'UE et comment initier un retour chez Lafleur.

Droit de rétractation (UE)

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.

Pour respecter le délai, envoyez-nous votre demande avant l'expiration des 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Exceptions

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles une fois la production lancée, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous

Écrivez à hello@lafleur.studio depuis l'e-mail utilisé lors du paiement avec votre numéro de commande et les articles à retourner.

2. Recevez les instructions

Nous confirmerons l'éligibilité et vous enverrons les instructions ou une étiquette le cas échéant.

3. Renvoyez l'article

Emballez soigneusement les articles. Sauf erreur de notre part, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous sous 7 jours avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.